Willkommen am Telefon - der erste Eindruck

Über den erfolgreichen Gesprächsverlauf entscheiden Ihre innere Überzeugung und positive Einstellung. Patienten spüren es in den ersten Sekunden: Wird ihr Anliegen ernst und respektvoll angenommen? Mit praktischen Übungen stärken Sie Ihre Fähigkeiten am Telefon und lernen, mit der Vielfachbelastung an der Rezeption besser umzugehen.

Trainieren Sie mit mir Ihre Telefonkompetenz.

Schwerpunkte:

- Grundsätzliches
Das Einmaleins der Telefonkommunikation
Planung des Telefontags
Recall-Systeme, Terminbestätigungen
Nachbereiten der Telefonate ein Muss
Abschirmung der Chefin/des Chefs
Persönlichkeit und Einfühlungsvermögen
aktives Zuhören

Das wichtige Instrument Stimme

- Praktisches

Richtige und verständliche Vorstellung und Begrüßung

Verunsicherte und fordernde Patienten, Schmerzpatienten

Umgangsformen von Wertschätzung und Respekt geprägt

Gezieltes Beraten und Argumentieren

Unterschied zwischen konstruktiver und destruktiver Kommunikation

Sachlich und organisatorisch passend Verbinden

Anrufbeantworter – sinnvolles Hilfsmittel

Referent*in

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Brigitte Kühn

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